D’après le rapport McKinsey réalisé fin 2014 sur l’intérêt d’ « accélérer la mutation numérique des entreprises en France », l’impact de la transformation digitale sur le résultat opérationnel de l’entreprise est évalué à +/- 60% (de +40% en cas de succès à -20% en cas d’échec). C’est dire combien cet enjeu est important sinon vital pour son avenir !
Or face à cette exigence, toutes les entreprises ne sont pas logées à la même enseigne : pour réussir leur mutation numérique, les TPE/PME sont clairement désavantagées comparées aux ETI et aux grandes entreprises. Comme le montre l’étude comparative menée sur l’activité digitale des entreprises, non seulement elles partent de (beaucoup) plus loin, mais elles sont aussi moins préparées et moins accompagnées dans cette transformation. Et pourtant l’enjeu est sans doute encore plus fort pour elles que pour les entreprises disposant de moyens plus importants.
Alors en tant que TPE/PME, comment négocier au mieux ce virage et éviter la sortie de piste ?
C’est la question épineuse que nous allons adresser dans cette série de 3 épisodes dont voici le programme :
Episode 1 : les peurs et autres freins à lever
Episode 2 : les leurres et autres fausses solutions à éviter
Episode 3 : les clés et autres bonnes pratiques à adopter
Episode 2 : les leurres et autres fausses solutions à éviter
1- On ne change pas une équipe qui gagne
La première tentation que peut avoir l’entreprise face à cette profonde transformation est le déni.
Quand vous avez une grande et longue expérience de votre business, que votre entreprise est reconnue sur son marché, que vos indicateurs sont (encore) au vert, il est normal de vouloir capitaliser le plus possible et le plus longtemps possible sur ses acquis. Comme le dit si bien l’adage : « on ne change pas une équipe qui gagne ! ».
Oui mais si le terrain et les règles du jeu sont largement et durablement modifiés, votre équipe peut-elle continuer comme si de rien n’était en appliquant toujours les mêmes recettes ? Car c’est bien la situation qui se présente aux entreprises : la révolution des usages que nous connaissons opère un changement profond et irrémédiable dans tous les domaines que ce soit l’accès à l’information, la relation client, la mobilité, la démarche commerciale, le marketing, le travail collaboratif, le management, les méthodes d’achat,… rien n’est épargné.
La question n’est donc pas de se sentir ou non concerné par ces évolutions mais de savoir comment vivre et non subir cette véritable révolution. Car si l’entreprise souhaite poursuivre son développement et pérenniser son activité, réaliser sa transformation digitale n’est pas une option, c’est incontournable.
2- Ce n’est pas pour moi, je suis sur un marché de niche/local
Parmi les objections recueillies lors de notre enquête sur l’ambition digitale des TPE/PME pour expliquer la motivation de certaines entreprises à ne pas développer leur activité digitale, figurent principalement :
Nous connaissons parfaitement tous nos clients, notre marché est local, nous sommes sur un marché de niche.
Pas besoin de communiquer, ça fonctionne par le bouche-à-oreille.
Autrement dit, certaines entreprises pourraient (devraient) s’affranchir de toute transformation digitale du fait de leur marché et de ses spécificités ? Pourquoi pas. Le problème c’est que, comme évoqué précédemment, le marché que ces entreprises connaissaient jusqu’à présent va tout bonnement changer de dimension ! Et si elles ne prennent pas les devants, c’est leur marché qui le fera (clients, concurrents, fournisseurs, partenaires,…) et ça risque de faire mal.
A l’inverse, l’entreprise qui verra dans cette mutation l’opportunité de reconsidérer ses positions trouvera dans les pratiques digitales de nombreux leviers pour s’écrire un nouvel avenir !
3- Je vais mettre à jour mon site web
En interrogeant les responsables de TPE/PME sur leur ambition digitale, 68% d’entre eux déclarent vouloir développer leur activité digitale à court ou moyen terme, témoignant de l’importance de s’adapter aux nouvelles habitudes clients, d’accompagner une dynamique de croissance de l’entreprise ou encore de lutter contre la crise. Et quand vous leur demandez comment ils comptent s’y prendre, la majorité d’entre eux vous répond qu’ils vont « mettre à jour » le site web de l’entreprise. Cela consistera généralement à l’ajout d’une rubrique actualités, d’un espace utilisateurs, de vidéos ou encore de liens vers les réseaux sociaux.
Saluons cette excellente initiative, internet étant assurément le canal à privilégier pour développer de nouvelles pratiques digitales. En revanche, il ne faudrait pas croire que seul un rafraîchissement du site suffise à engager son entreprise dans la transformation digitale. Pour se réaliser, celle-ci doit s’inscrire dans la stratégie même de l’entreprise et s’exprimer dans les différents domaines métiers (business, production, support,…). Les chefs d’entreprise ayant mis en œuvre cette transformation témoignent tous du fait que leur stratégie digitale fait « partie intégrante » de leur stratégie d’entreprise.
La transformation digitale de l’entreprise ne renvoie pas à la transformation du digital. Ne pas l’entendre, c’est courir le risque de reculer pour mieux sauter..
4- Je lance un grand projet d’intégration d’un logiciel métier dernier cri
Pour accomplir leur transformation digitale, les TPE/PME peuvent être tentées d’investir lourdement dans un logiciel métier riche, complet, éprouvé, par exemple dans le domaine commercial (CRM), la gestion de la production (ERP), ou encore la logistique (SCM). Ce projet structurant va généralement mobiliser une grande énergie dans l’entreprise (homme, temps, argent) et l’attente en retour sera en proportion. Autrement dit, pas le droit à l’erreur.
Mais un tel projet d’intégration répond-il vraiment à l’enjeu de transformation digitale de l’entreprise ? Car le sujet n’est pas de désigner un métier en particulier pour qu’il porte à lui seul cette mutation, l’enjeu est de faire évoluer l’entreprise dans son ensemble pour qu’elle adopte les nouvelles pratiques digitales dans toutes ses composantes. Pour y parvenir, l’entreprise doit modifier en profondeur ses propres comportements, sa manière de communiquer, de collaborer, d’apprendre aussi bien en interne qu’en externe. Cette transformation est certes progressive mais transverse et globale. Aussi il serait faux de croire qu’un tel investissement (quelqu’en soit la pertinence métier) permette de relever le défi de la transformation digitale de l’entreprise.
En fait nous sommes en train de changer de paradigme, et le rapport à l’informatique ne sera plus jamais le même.
Après avoir souligné les peurs à lever et les leurres à éviter, nous bouclerons cette série en vous dévoilant les clés de la réussite de votre transformation digitale 🙂
Rendez-vous la semaine prochaine pour l’épisode 3 : les clés et autres bonnes pratiques à utiliser !
