Alexandra Deschamps et Olivier Jory nous présentent les atouts, facteurs-clés de succès et bénéfices de la stratégie digitale de Saunier Duval (2ème partie)
Quels sont les enjeux de votre stratégie digitale ?
Nous souhaitons accompagner au plus près nos clients particuliers comme professionnels et la stratégie digitale est aujourd’hui une pièce maîtresse dans l’organisation de cette communication « omnicanale ».
Il y a 5 ans, nous souffrions d’une e-réputation quelque peu malmenée par le biais de forums plus ou moins modérés conservant des messages de mécontentement auxquels nous ne pouvions répondre.
Nous avons alors souhaité ouvrir les canaux de prise de parole aux particuliers et aux professionnels pour qu’ils puissent s’adresser directement à la marque, avec l’obligation de conserver de notre côté une ligne de parole la plus objective possible.
Quels objectifs vous êtes-vous fixés ?
Nous avons 4 objectifs principaux dans le domaine digital :
- poursuivre les efforts sur notre e-réputation
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renforcer la notoriété de la marque
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apporter du service aux particuliers et aux professionnels en application de notre engagement « Saunier Duval toujours à vos côtés »
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rester vigilant vis-à-vis du risque de « cybersquatting » car des sites se revendiquent régulièrement de la marque
Quel est selon vous le retour sur investissement ?
Le ROI de notre stratégie digitale s’observe sur :
- l’augmentation de la fréquentation du site de marque qui croit de 30 % par an depuis 3 ans
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l’augmentation de la prise de parole qui progresse sur tous les supports digitaux
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l’optimisation de notre écoute auprès des particuliers et des professionnels : 100 % des questions et demandes sont traitées
Le digital est l’un des investissements marketing les moins onéreux en comparaison des supports traditionnels (presse, papier) et des actions publicitaires : en tout, la stratégie digitale ne représente qu’une petite partie de notre budget marketing.
Quels conseils donneriez-vous pour réussir le déploiement de sa stratégie digitale ?
- Rester à l’écoute de ce qui se fait en dehors de sa propre entreprise (sortir de sa coquille) : Saunier Duval fait partie de l’« ebg » (electronic business group) dont le but est de partager les bonnes pratiques digitales entre annonceurs
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Ne pas avoir peur d’investir du temps sur le sujet : travailler avec régularité et rester patient
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Déployer plusieures stratégies à la fois pour bénéficier de synergies
Quels sont les écueils à éviter ?
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Espérer un ROI à trop court terme
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Attention à bien choisir et limiter ses indicateurs de pilotage
Est-il utile d’être accompagné ?
C’est indispensable, à la fois pour garder une ouverture vers l’extérieur et parce qu’on ne peut être expert en tout !
Merci à Alexandra Deschamps et Olivier Jory pour leur témoignage.
Rendez-vous sur le site de Saunier Duval : http://www.saunierduval.fr
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