D’après l’enquête menée par TNS Sofres sur « Comment piloter sa marque aujourd’hui ? », la prise en compte du digital et de ses conséquences dans la relation client et la communication constitue le challenge prioritaire de ces prochaines années pour 81% des Directeurs marketing et communication interrogés. Alors, pour relever ce défi majeur, demandons-nous en quoi le digital révolutionne t-il la relation client ?
