Le web est de loin le principal outil dont dispose l’entreprise pour mener à bien sa stratégie digitale.

En observant de près les sites professionnels, il est donc possible d’évaluer globalement l’investissement des entreprises dans le digital.

C’est l’étude que l’Observatoire a menée pour vous, en prenant soin de représenter équitablement les différents secteurs d’activité et tailles d’entreprises.

Etude réalisée en janvier 2015 auprès de 183 entreprises basées en Loire-Atlantique

1- Panorama général

Mettons volontairement de côté les entreprises n’ayant pas de site internet (si-si, ça existe encore) soit, d’après l’échantillon étudié, pas moins de 24% des entreprises toutes tailles confondues.

Pour les autres, heureusement bien plus nombreuses, nous avons passé leur site au peigne fin en recherchant la présence de 17 fonctionnalités appartenant aux nouvelles pratiques du digital. En voici la liste :

• boutique en ligne
• espace utilisateurs
• moteur de recherche intégré
• formulaire de contact
• assistant en ligne
• rappel automatique par téléphone
• bouton « call-to-action »
• newsletter
• actualités
• flux RSS
• réseaux sociaux
• blog
• forum
• vidéo
• FAQ
• espace presse
• contenu téléchargeable

Voici les résultats que nous avons obtenus par ordre décroissant de présence sur site :

Il ressort que la présence moyenne des fonctionnalités digitales atteint tout juste 30%.

C’est dire la formidable marge de progression que possèdent les entreprises pour enrichir l’expérience visiteur, c’est dire aussi le chemin qu’il leur reste à parcourir.

2- Top 5 des fonctionnalités les plus répandues

✓ formulaire de contact (84%)

✓ actualités (55%)

✓ contenu téléchargeable (48%)

✓ usage de la vidéo (45%)

✓ espace utilisateurs (43%)

Remarquons la généralisation du formulaire de contact, la confirmation de la rubrique actus, et la montée en force de l’espace utilisateurs.

3- Flop 3 des fonctionnalités les moins répandues

✗ blog (4%)

✗ assistant en ligne (2%)

✗ forum (0%)

Visiblement l’intérêt du blog d’entreprise est encore mal perçu, quant au forum il n’a (pour l’instant) plus du tout la cote.

Conformément aux profils des entreprises françaises, l’étude de l’Observatoire différencie 3 tailles d’entreprises :

• PME/TPE < 250 salariés
• ETI entre 250 et 5 000 salariés
• GE > 5 000 salariés

En regardant l’usage moyen des fonctionnalités digitales, ces profils se distinguent nettement :

Et si l’on zoome sur quelques-unes des fonctionnalités digitales les plus importantes, les écarts se confirment :

Les résultats de cette étude semblent démontrer que moins la taille de l’entreprise est grande, moins elle investit dans le digital.

Faut-il alors considérer que les besoins digitaux des entreprises plus modestes seraient moins importants que ceux des grandes entreprises ? Que les PME auraient moins d’enjeux à être visibles, à conquérir de nouveaux clients, à les fidéliser, à apporter toujours plus de service, à fournir de l’information utile aux visiteurs ?

Bien sûr que non.

Au contraire, moins l’entreprise est grande, plus elle doit se faire connaître et montrer sa différence pour exister !

Et quelle meilleure opportunité que mettre à profit les moyens digitaux dont elle dispose désormais pour y parvenir rapidement et à moindre frais ?