Les chatbots, ce terme à la mode ne renvoie-t-il qu’à un phénomène passager ou ouvre-t-il la voie à une petite révolution ? En tout cas, force est de constater qu’il est aujourd’hui au cœur des discussions digitales. Et c’est encore une fois Mark Zuckerberg qui a mis le feu aux poudres en permettant aux entreprises de mettre en ligne gratuitement leurs chatbots sur la plateforme à succès Facebook Messenger. Mais au-delà de l’effet nouveauté, que faut-il penser de l’impact réel de ces automates sur le long terme, notamment sur la relation client à laquelle ils participent ?
