Le boom d’internet et les innovations technologiques ont largement contribué à la prolifération des médias sociaux. D’après l’agence « We Are Social », près de 85 % des Français possèdent aujourd’hui un profil sur au moins un réseau social, et 55 % sont actifs. Une entreprise qui opte pour une présence sur les médias sociaux a la possibilité de toucher un public extrêmement large. De ce fait, il est important de gérer de manière efficiente l’image de son entreprise pour profiter de ces opportunités tout en minimisant les risques.
1- Mettez en place une organisation bien définie
L’absence d’une organisation bien définie est un des premiers freins à la mise en place d’une campagne efficace sur les réseaux sociaux. Avant de se lancer, une entreprise doit définir quels sont les objectifs à atteindre et dans le cas d’une campagne axée autour de son image, définir s’il s’agit d’améliorer sa visibilité, sa notoriété, ou sa réputation.
Ensuite, il faut désigner quelles ressources (humaines et matérielles) seront attribuées à la réalisation des objectifs. S’il est possible de confier les tâches en interne, il est parfois nécessaire que vos employés bénéficient d’une formation pour améliorer leurs compétences. Dans certains cas, il est même nécessaire de recruter un Community Manager. Faire appel à des prestataires externes comme une agence spécialisée en e-réputation peut aussi se révéler être la bonne solution.
2- Définissez une charte d’utilisation et les accès administrateurs
La rédaction d’une charte d’utilisation des médias sociaux au sein de l’entreprise permet de mieux maitriser son image. Cette charte permet de définir :
- les personnes qui peuvent parler au nom de l’entreprise et les responsabiliser,
- les informations et le contenu qui peuvent être publiés ou partagés,
- les plateformes à utiliser.
Au niveau de la configuration des accès administrateurs, il est important de faire attention pour réduire les risques de piratage de compte. Si le compte de votre entreprise se fait usurper à des fins malveillantes, il peut en résulter des dégâts considérables sur votre e-réputation et votre image.
3- Utilisez des réseaux sociaux adaptés
Pour optimiser la portée de son image, l’entreprise doit choisir ses réseaux sociaux en fonction de ses besoins et de sa cible. Facebook est par exemple un réseau très propice au partage de contenu et permet une communication directe avec ses clients, sa communauté. De plus, il est possible de cibler les utilisateurs selon leurs centres d’intérêt. Si vous souhaitez gagner en visibilité, il est aussi possible d’y organiser des jeux-concours, en offrant des goodies et autres objets personnalisés, à l’effigie de votre entreprise.
Si vous préférez vous concentrer sur la relation entre votre marque et vos consommateurs, Twitter peut être un excellent support en termes de réactivité. Ce réseau social privilégie en effet l’accès à l’information en temps réel.
YouTube quant à lui permet de développer votre proximité avec votre cible et de démontrer votre expertise en créant des vidéos-conseils ou en publiant des vidéos promotionnelles par exemple.
4- Créez un blog et participez aux forums
En créant un blog dédié à l’entreprise, vous pouvez améliorer son image et vous placer comme spécialiste dans votre secteur d’activité. En se concentrant sur la qualité et la fiabilité de votre contenu et non sur du contenu purement promotionnel, votre audience y trouvera une véritable valeur ajoutée. Ainsi vous pourrez augmenter la notoriété de votre entreprise, grâce au partage de votre contenu par vos lecteurs qui le recommanderont sur leurs réseaux sociaux.
En participant à des forums, l’entreprise peut aussi échanger des informations et faire valoir son expertise auprès de professionnels, de consommateurs et d’éventuels prospects.
5- Effectuez une veille sur les réseaux sociaux et ne sous-estimez pas les « Bad buzz »
La mise en place d’une veille sur les réseaux sociaux est importante pour la gestion de l’image de l’entreprise. En effet, les réseaux sociaux apportent régulièrement des mises à jour sur leurs fonctionnalités, et leur maîtrise permet de garder de l’avance sur la concurrence et d’innover. Il est aussi nécessaire de garder un œil sur les stratégies de la concurrence et de rester à l’écoute des besoins de ses clients. Grâce à la création d’alertes mails via Google, il est possible de surveiller ce que l’on dit sur le net à propos de votre entreprise.
L’impact d’un bad buzz sur l’image de l’entreprise n’est pas à sous-estimer car si la viralité est l’un des principaux avantages des réseaux sociaux, elle peut aussi se transformer en inconvénient majeur. Un bad buzz peut associer une mauvaise image à l’entreprise et se diffuser sur tous les réseaux sociaux en s’amplifiant par effet boule de neige. Il est donc essentiel de rester en veille afin de minimiser les risques et d’anticiper les crises possibles, et de préparer en parallèle un plan de gestion de crise et une communication réactive.
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