Alexandra Deschamps et Olivier Jory nous présentent les atouts, facteurs-clés de succès et bénéfices de la stratégie digitale de Saunier Duval (1ère partie)
Quelle est l’activité de votre entreprise ?
Créé en 1907, Saunier Duval est aujourd’hui l’un des leaders dans la fabrication des solutions de chauffage que sont les chaudières, les pompes à chaleur, les panneaux solaires ou encore les ballons thermodynamiques.
L’entreprise est N°1 sur le marché des chaudières murales gaz ainsi que sur le marché des chaudières murales gaz à condensation.
Nos produits sont fabriqués en France, dans notre usine de Nantes qui fêtera cette année ses 50 ans. Ils sont destinés au marché français ainsi qu’à plusieurs pays européens.
Engagés en faveur du développement durable, nous développons les solutions mettant à profit les énergies renouvelables (pompes à chaleur, panneaux solaires) ainsi que celles permettant de réduire la consommation d’énergie (chaudières à condensation).
Saunier Duval a rejoint en 2001 Vaillant Group.
Quelle stratégie digitale mettez-vous en œuvre ?
Sur le plan interne, nous disposons depuis 2014 d’un nouvel intranet mis en place à l’échelle du Groupe où figurent à la fois les actualités propres à la France et celles relatives à l’ensemble de la société. Cet intranet constitue une véritable mine d’or pour le collaborateur qui y trouve l’ensemble des informations utiles à son activité.
Nous avons déployé un nouvel outil de CRM qui, à la faveur des fonctionnalités de messagerie instantanée, contribue fortement au développement du travail collaboratif et au partage de l’information au sein de l’entreprise.
Enfin nous avons ouvert un nouveau site 100 % RH dédié au recrutement qui intègre progressivement les réseaux sociaux dans cette activité.
Sur le plan externe, la stratégie digitale recoupe à la fois le marketing et la communication.
Nous disposons d’un site internet de marque au rôle bien évidemment central mais aussi d’un site en marque blanche où nous mettons notre expertise au service des particuliers (www.chaudiere-condensation.com). Sur ce site où nous ne faisons aucune publicité de nos produits, nous demeurons totalement neutres afin de ne pas influencer l’internaute. Bénéfice induit au-delà du service rendu, ce site a permis d’améliorer le référencement de nos sites de marques.
Nous venons également de lancer deux « mini-sites » : le 1er consacré à la nouvelle offre de remplacement express de chaudière sur Paris (www.saunierduvalparis.fr), le 2nd permettant aux professionnels de se préinscrire à notre prochain tour de France qui accompagnera le lancement du nouveau catalogue de produits modifié cette année à hauteur de 95 % (!) dans le contexte de mise en œuvre de la directive européenne « ErP » (Energy-related Products) (www.toursaunierduval2015.fr).
Ces mini-sites bénéficient de la technologie HTML5 et sont en responsive design garantissant une expérience utilisateur homogène quelque soit le support.
Au niveau des professionnels, nous leur mettons à disposition deux applications mobiles sécurisées : le suivi de commande d’une part et l’aide au diagnostic technique avec procédures à suivre selon le matériel d’autre part (en remplacement de la documentation papier).
Ils bénéficient également d’un espace dédié sur le site de marque leur donnant accès à des informations spécifiques.
Enfin nous lancerons pour eux une nouvelle application mobile courant 2015.
Concernant notre activité sur les réseaux sociaux, nous sommes présents sur plusieurs plateformes que nous utilisons différemment : Facebook est consacré aux particuliers, Twitter aux professionnels, et Flickr à la presse.
L’e-commerce n’est pas en reste avec un site dédié à la vente en ligne de pièces détachées aux professionnels via notre entité SDPR (Saunier Duval Pièces de Rechange).
La stratégie digitale de Saunier Duval est pilotée et mise en oeuvre par un collège pluridisciplinaire réunissant une équipe dédiée au digital, la responsable de la communication, les deux responsables du marketing et la direction générale qui s’investit directement dans ce domaine.
En parallèle, une agence de communication digitale accompagne l’entreprise sur l’optimisation de son référencement et des nombreuses pages mises en ligne.
Retrouvez la 2nde partie du témoignage dans le prochain article
Merci à Alexandra Deschamps et Olivier Jory pour leur témoignage.
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