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      Les chatbots à la conquête de la relation client

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      Comment réussir la mise en place de sa stratégie marketing digitale ?

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Les clés de la réussite de ma transformation digitale

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Comment l’entreprise peut-elle allier robustesse et agilité ?

On oppose souvent le monde des grandes entreprises et celui des startups, comme si un modèle valait plus que l’autre et devait le remplacer. Or ces modèles d’entreprise, certes très différents, présentent tous deux leurs avantages et leurs inconvénients. L’idéal serait de parvenir à les réconcilier pour en additionner les forces. Si l’on convient que le principal atout de la grande entreprise est sa robustesse et que celui de la startup est son agilité, quel serait le modèle hybride capable de concilier ces qualités en apparence antinomiques ?

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Comment l’entreprise peut-elle allier robustesse et agilité ? was last modified: juin 17th, 2021 by François-Xavier Sambron

Mon entreprise 2049

A quoi ressemblera le monde de l’entreprise dans plus de 30 ans ? Profitons de la sortie d’un film faisant directement référence à l’année 2049 – que les amateurs de science-fiction auront immédiatement reconnu – pour nous projeter loin devant. Quelle place occuperont les clients, les employés, et l’entreprise elle-même dans son écosystème ? Ces changements seront-ils relativement limités ou au contraire radicaux ? A quoi faut-il s’attendre ? Cet article n’a d’autre prétention que d’alimenter vos réflexions en explorant plusieurs pistes car bien malin qui peut prédire l’avenir 😉

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Mon entreprise 2049 was last modified: novembre 13th, 2017 by François-Xavier Sambron

Les data de l’entreprise, cette mine d’or qui sommeille

D’après le cabinet IDC, nous créerons chaque seconde en 2018 pas moins de 50 000 Go de données à l’échelle de la planète. D’ici 2020, le volume de données ainsi créé durant l’année sera 10x supérieur à ce qu’il était en 2013. C’est dire l’explosion des données à laquelle nous assistons (et participons). Pour l’entreprise, ces données supplémentaires sont source d’opportunités, tant pour le développement de leur business que pour l’amélioration de leur fonctionnement. Malgré cela, nombre d’entre elles tardent à s’y intéresser et préfèrent laisser de côté leurs données, dispersées ou soigneusement rangées mais dans les 2 cas inutilisées. Alors que pourraient-elles faire de toutes ces informations, comment s’y prendre et quels sont les freins à lever au préalable ?

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Les data de l’entreprise, cette mine d’or qui sommeille was last modified: décembre 14th, 2017 by François-Xavier Sambron

IA : qu’en pensent les consommateurs ?

Les entreprises font de plus en plus appel à l’intelligence artificielle pour développer leur activité, que ce soit au moyen de chatbots pour améliorer le service client, de moteurs de recommandation pour booster le e-commerce ou encore d’assistants virtuels pour gagner en productivité. Mais qu’en pensent réellement les utilisateurs ? Sont-ils favorables au développement de ces nouvelles technologies ou au contraire les craignent-ils ? L’enquête réalisée par Pegasystems auprès de 6 000 personnes dans le monde nous permet d’y voir plus clair. Et le moins que l’on puisse dire, c’est que les résultats sont contrastés !

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IA : qu’en pensent les consommateurs ? was last modified: mai 31st, 2017 by François-Xavier Sambron

Etude sur la transformation digitale des PME françaises

Où en est la transformation digitale des PME en France ? Comment se positionnent-elles par rapport à leurs consoeurs européennes ? Ont-elles peu ou prou avancé depuis notre précédente enquête ? C’est ce à quoi répond l’étude publiée récemment par Deloitte pour le compte de Facebook. On y découvre de nombreux enseignements sur l’avancement de cette digitalisation et ses écarts selon la taille de l’entreprise, son secteur d’activité ou encore sa région d’appartenance. Morceaux choisis !

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Etude sur la transformation digitale des PME françaises was last modified: octobre 17th, 2017 by François-Xavier Sambron

RH et transformation digitale : je t’aime moi non plus ?

Le digital constitue un double enjeu pour la fonction RH, non seulement en termes de digitalisation de son métier mais aussi par rapport au rôle à jouer dans la transformation digitale de l’ensemble de l’entreprise. La logique voudrait que pour démontrer sa capacité à accompagner l’entreprise dans cette mutation, la RH l’accomplisse d’abord sur son propre périmètre. Or de récentes études publiées sur ce point semblent révéler au contraire une certaine lenteur et laisseraient même entrevoir quelques contradictions.

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RH et transformation digitale : je t’aime moi non plus ? was last modified: mars 3rd, 2017 by François-Xavier Sambron

Les chatbots à la conquête de la relation client

Les chatbots, ce terme à la mode ne renvoie-t-il qu’à un phénomène passager ou ouvre-t-il la voie à une petite révolution ? En tout cas, force est de constater qu’il est aujourd’hui au cœur des discussions digitales. Et c’est encore une fois Mark Zuckerberg qui a mis le feu aux poudres en permettant aux entreprises de mettre en ligne gratuitement leurs chatbots sur la plateforme à succès Facebook Messenger. Mais au-delà de l’effet nouveauté, que faut-il penser de l’impact réel de ces automates sur le long terme, notamment sur la relation client à laquelle ils participent ?

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Les chatbots à la conquête de la relation client was last modified: mars 20th, 2018 by François-Xavier Sambron

L’entreprise doit-elle avoir peur de l’intelligence artificielle ?

Depuis l’introduction dans les années 50 du concept d’intelligence artificielle par le regretté Alan Turing, l’IA a fait bien du chemin. Ses derniers développements lui permettent même de battre l’intelligence humaine dans certains domaines tels que des jeux de culture générale (Jeopardy! avec Watson d’IBM) ou de stratégie (jeu de go avec AlphaGo de Google) Au-delà de ces quelques coups d’éclat, son champ d’application ne cesse de s’élargir et l’IA rend désormais de nombreux services tant en commerce et en finance qu’en éducation ou en médecine. Sur le plan économique, certains y voient même les germes d’une nouvelle révolution industrielle. Mais, à aujourd’hui, quel est réellement l’impact de l’intelligence artificielle sur les entreprises ? Que peuvent-elles y gagner et que risquent-elles d’y perdre ?

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L’entreprise doit-elle avoir peur de l’intelligence artificielle ? was last modified: juin 22nd, 2017 by François-Xavier Sambron
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