Le monde change et certains acteurs sont clairement en tête de file. C’est le cas de Google qui n’en finit pas de surprendre comme à l’occasion du dernier salon du E-commerce One to One où ses représentants ont annoncé l’avènement de « the Age of Assistance » (l’ère de l’assistance). Cette évolution leur semble si importante qu’elle s’accompagnera d’après eux de la mort des moteurs de recherche pourtant si présents aujourd’hui dans nos vies. Mais de quoi s’agit-il, de quelle assistance parlons-nous et pourquoi marquerait-elle l’entrée dans une nouvelle ère ? Voilà de quoi y voir plus clair et surtout entrevoir les enjeux de ce changement pour l’entreprise.
